(1) 변명하지 말고 잠자코 경청한다.

비판을 받자마자 그것을 반격하는 표정이나 자세를 보이지 말자.

상대방의 말에 주의를 기울이고 경청하고 있음을 보여주는 것만으로도 부적절한 비난은 줄어들고 도움이 될 수 있는 피드백이 늘어난다.


(2) 비판 속에서 자신의 문제를 찾아낸다.

설령 다른 사람들의 피드백이 부당하고 잘못된 것처럼 보이는 경우조차도 잘 찾아보면 뭔가 배울 점이 있다.
상대방의 비판 속에서 자신의 문제가 무엇인가를 적극적으로 찾아보자.


(3) 비판자를 협력자로 만든다.

불만을 갖고 있는 사용자를 공동개발자로 생각하면 빠른 속도로 문제를 개선할 수 있듯이 비판자를 협력자로 생각하면 자신이 갖고 있는 문제를 훨씬 더 신속하고 효과적으로 해결할 수 있다. 때때로 적은 친구보다 더 큰 도움이 된다.


(4) 감정적 대응을 피하고 이성적으로 대처한다.

상대방의 비판에 감정적으로 반응하지 않으면 그로부터 중요한 피드백을 제공 받을 수 있다. 화를 내면서 상대방에게 비판할 기회를 주지 않는 한 다른 사람에게 건전한 피드백을 기대하기는 어렵다.


(5) 자신의 문제를 솔직하게 털어놓는다.

상대방이 지적한 문제뿐 아니라 그가 간과한 문제까지 솔직히 털어놓는다면 상대방은 우리에게 친밀감을 느낄 것이다.
또한 우리를 겸손한 사람으로 생각하기 때문에 비난을 거두고 도움을 주려 할 것이다.


(6) 비판자에게 적극적으로 조언을 구한다.

사람들은 보통 비판을 받으면 방법부터 찾는다. 그러나 비판을 받아들이고 한걸음 나아가 적극적으로 조언을 구해보자.
감정적인 대화를 이성적으로 이끌어나가는 최선의 방법 중 하나는 상대방에게 먼저 조언을 요청하는 것이다.
사람들은 도움이나 조언을 청하면 의외로 좋아한다.

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