1) 에티켓이란?
에티켓이란 합리적인 행동의 기준을 가리킬 때 사용되며, 이를 행동으로 나타내는 것을 매너(Manner)라고 정의하고 있다. 그러므로 매너, 에티켓은 그 사회나 문화가 요구하고 있는 기본적인 예절을 지키는 것을 말한다. 상대방의 인격이나 입장을 존중하고 사회질서, 규칙 등에 관한 것을 지켜 상호 작용하는 상대방과의 커뮤니케이션에 있어서 걸림돌이 되는 장애요인을 제거하여 부드럽고 활력 있는 인간관계를 유지하고자 하는 것이다.
① 친절·따뜻한 마음
② 정직·관대·절제·자존감
③ 문화적 상황에 적합한 상식

2) 기본자세
① 바로 선 자세
선 자세는 모든 자세의 기초가 되므로 서는 자세가 잘못되면 선 자세에서 시작되는 모든 자세가 바르게 될 수 없다. 발은 가장 편하게 약간 옆으로 벌리는데 앞뒤로 엇갈리지 않도록 하고 무릎과 엉덩이, 허리를 자연스럽고 곧게 펴준다. 몸의 체중은 두 다리에 고르게 얹고 두 팔은 몸 양옆에 자연스럽게 드리우거나 손을 모아 공수한다. 고개와 턱은 바르게 하며 입은 가볍게 다문다. 시선은 키의 세배 정도 앞에 두며, 윗사람을 대할 때에는 시선을 마주하지 않도록 한다.
② 의자에 앉는 자세(모델 시행)
의자가 밀려 흔들리지 않도록 조용히 앉는다. 허리와 가슴을 펴고 두 무릎을 모아 붙여 앉고 두 손은 가볍게 모아 앞으로 둔다. 어깨와 턱에 힘을 주지 말고 편안하게 앉는다. 일어설 때에는 의자를 바로 놓거나 테이블이 있는 경우에는 의자를 테이블 밑으로 밀어 넣는다. 의자에 앉을 때 주의할 점은 무릎을 벌리고 앉지 않으며 다리를 의자 밑으로 넣지 않는다.

입학, 입사시의 면접
1) 면접 태도 10가지
①지각해서는 안된다.
②앉으라는 말을 기다려라.
③옷 매무새에 신경써라.
-단정한 복장
-너무 화려한 옷보다는 평소에 즐겨입는 복장을 손질해 입는다.
-광고 업종의 경우에는 정장차림의 범위내에서 조금은 개성 연출무방
-옷을 만지작거린다던지 주위 산만한 행동은 삼가야 한다.
④상대방의 진의를 정확히 파악해야 한다.
⑤상대방의 이야기를 도중에 가로막지 않는다.
⑥답변은 분명한 어조로 또박또박하게
-긴장하여 표정이 굳지 않도록 한다.
-당황하여 상대방의 시선을 피해서는 안되며 상대의 눈을 응시하고 어깨를 편다.
⑦말하고자 하는 바를 마음속에서 정리하여 조리있게 말한다.
⑧사투리는 사용하지 마라.
-자신있게 표준어로 답변하라.
⑨자세를 바르게 하고 예의를 지킨다.
⑩답변내용이 제출서류와 일치하도록 한다.
-제출된 서류는 되도록 일관성 있게 기입하고 그 사본을 최종 면접 직전에 훓어 본다.
-성실하고 솔직하게 대답하되 과대 포장된 답변은 삼간다.

2) 면접장에서의 마음 가짐
①자신이 가진 개성을 십분 발휘 한다.
②상대의 이야기를 잘 듣고 포인트에 빗나가지 않게 대답한다.
③긴장하고 있다는 사실을 너무 걱정하지 말라.
④솔직하게 대답하라.
⑤경어에 주의하라.

3) 면접시 표정관리
①부드럽고 밝은 표정 : 험상한 얼굴은 금물
-성미가 급해서 화를 내기 쉽고 불쾌감을 직접 표정으로 나타내는 사람은 자기 자신의
- 감정을 컨트롤 할 수 없는 사람으로 평가
②시선
-시선은 대답을 할 때 면접관의 눈을 바라보면 효과적이고, 그 외의 시선은 면접관의
-가슴팍 주변이 적당하다.
-집단 면접에서는 면접관은 수험생의 말이 끝난 후를 엄격하고 주의깊게 바라보 고 있다.
-말을 끝낸 후 표정이나 태도에 큰 변화가 있을 경우, 그 수험생은 벼락치기로 공부하여
-면접시험에 응하고 있음을 노출시킴.
③불필요한 동작 (나쁜 버릇) 지양
-천장을 보거나, 아래만 자꾸 내려다보면서 입을 크게 벌리고 껄걸 웃거나, 손을오무작거리거나, 혀를 내밀고 자주 머리를 긁고 머리카락을 만지작거리면서 몸을 꼬며 안절부절 못하는 행동 등은 가정 교육이 부족한 증거